شرکت پتروشیمی نمونه سامان به عنوان یکی از نام‌آورترین تولیدکنندگان زنجیره ایزوسیانات­ها ، مشتری مداری را سرلوحه کارهای خود می‌داند و تلاش دارد تا کلیه فرآیندهای کاری را برای این منظور طرح‌ریزی کند. در این راستا استانداردهای ISO10004:2018، ISO10003:2018، ISO10002:2018، ISO10001:2018 به عنوان مبنای فعالیت شرکت در این حوزه و پیاده‌سازی شده‌اند و سازمان از طریق بکارگیری اصول ذیل، به دنبال دستیابی به اهداف عالیه خود می‌باشد :

• کیفیت محصولات از طریق توسعه مشارکت مشتریان در سازمان امکان‌پذیر است .
• افزایش رضایت مشتریان، امری دائمی و پایان‌ناپذیر است.
• رسیدگی به شکایات به بهترین نحو و در کوتاه‌ترین زمان ممکن بایستی انجام شود.
• وفادارسازی مشتریان از طریق تقویت تعاملات و ارتباطات ، میسر می‌باشد.
• نیازهای حال و آتی مشتریان بایستی به صورت مداوم شناسایی و تأمین گردند.

ما معتقدیم که مشتریان ناراضی بزرگ‌ترین منابع یادگیری هستند لذا همواره تلاش می‌کنیم از این منابع ارزشمند به بهترین نحو ممکن استفاده کنیم. فرآیندهای ارتباط با مشتریان در پتروشیمی نمونه سامان با مشارکت مدیران ارشد و همکاری کلیه فرآیندها جاری‌سازی شده‌اند و مکلفند ضمن شناسایی و درک نیازهای مشتریان و برآورده سازی آنها زمینه‌های بهبود مستمر را فراهم آورند.

ایران فخری پور

مدیرعامل و نایب‌رئیس هیأت مدیره